求职者，请将简历发送至 resumes@shootapp.net
简短描述:
IT ServUs桌面电话支持技术
| 完整的描述:
通过收集故障单，为客户提供技术电话支持, 分析问题, 执行解决方案, 不断升级的问题, 跟踪到完成. 优先考虑的候选人必须能够以非技术方式与客户沟通问题/问题. 优先考虑的候选人必须具有出色的口头表达能力，能够以清晰简洁的方式向客户解释方向并提供基本的沟通. 具有较强的客户服务和故障排除能力. 候选人必须能够作为一个团队成员独立工作. 这是一个全天候的呼叫中心，应征者必须灵活应对可能的轮班.
优先考虑的候选人将接受书面和基于场景的测试:客户服务, 熟练使用微软和Mac电脑.
| 行为特征:
面对客户的痛苦和敌意必须沉着. 必须有优秀的口头表达能力 | | |
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| 技能 | | 必要/期望 | | 经验量 | | 专业的评价 | | 呼叫中心运营经验1级电话支持 | | 要求 | | 3年 | | 3 -专家 | | 呼叫跟踪系统或同等设备 | | 要求 | | 1年 | | 2 -精通 | | Bomgar远程控制或同等远程控制软件 | | 要求 | | 18个月 | | 2 -精通 | | AVAYA ACD呼叫路由系统或同等设备 | | 要求 | | 1年 | | 2 -精通 | | MS Office 2007和2010产品套件支持、故障排除等. | | 要求 | | 2年 | | 2 -精通 | | 微软XP操作系统，基本配置和故障排除 | | 要求 | | 2年 | | 2 -精通 | | 基本硬件/打印机/应用程序支持，安装 & 故障排除 | | 要求 | | 18个月 | | 2 -精通 | | Mac OS X的支持和故障排除角色 | | 要求 | | 1年 | | 2 -精通 | | Mac for Office和/或iWorks | | 要求 | | 1年 | | 2 -精通 | | 有wad或同等的pwd重置、账户创建等方面的实践经验. | | 要求 | | 2年 | | 2 -精通 | | Parallels/Boot Camp/Fusion或其他虚拟机软件 | | 高度期望 | | 1年 | | | | 有服务台或其他相关IT支持经验 | | 要求 | | 2年 | | 2 -精通 | | 客户服务技能 | | 要求 | | 3年 | | 3 -专家 | | 具备XP和Mac环境的基本故障排除技能 | | 要求 | | 1年 | | 2 -精通 | | |
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